营销，是零售行业的武器。当行业不停变迁，模式不停创新，外面的世界发生庞大的变化时，这把武器同样需要威力暴增。当零售人在关注智慧化，大数据，AI技术或者VR技术这些科技带来的新浪潮时，营销的技术创新与语境迭代却未必能跟得上前进的程序。

庚子鼠年新春，一场新冠疫情让各行各业受到严重打击，零售行业更是首当其冲。当全民禁足在家的时候，营销的新模式极为重要地助力零售企业在一定水平上脱离当下困局。满堂花醉三千客，一剑霜寒十四州。

零售行业再怎么革新，营销不行自废武功。你的这把利剑，在今天是否依然冷光熠熠？零售行业的营销本质作甚营销？菲利普科特勒认为，营销是一套体系，从产物到价钱到渠道到促销。而德鲁克的明白更简朴，营销就是发现需求。从生产企业的角度来看，菲利普科特勒的营销治理体系是正确的：首先发现一种潜在的需求，然后开发产物，锁定特殊的细分市场，形成订价和奇特销售主张（卖点），再举行渠道开拓和促销广告体系的建设。

可是，上游的企业做得再牛逼，做得再好，所有的口子最后都得归结到零售的终端。零售端才是完成了商品的“惊险一跳”，实现了买卖双方的交流。所以，零售行业才最有资格谈营销，也只有零售行业的营销才是贴身肉搏，展现营销的真正实力。

零售端的营销行为更接地气，更重视计谋，不停名堂翻新，精彩纷呈。零售行业的营销最重要的是需要解决三个问题：第一，营销的内容是什么？如果说终端的营销运动是一场相同，那么，你说什么就很重要。

详细来说，你的产物特色是什么，配套服务是什么，卖点是什么？你的内容就给要给主顾一个选择你的理由。第二，营销的表达方式是什么？如何来表达你的内容，也就是说话的方式。是一本正经的表达还是俏皮可爱的表达？是直截了当，还是艺术隐喻？第三，营销的渠道是什么？投放什么样的媒体，或者落地的历程中是在卖场搞促销还是在万人体育馆做公布会？做直播营销还是在小区做免费试用？你的营销会说话吗？新零售时代的营销话语体系成为最为重要的能力和最重要的态度。

在十年之前，营销的流传更多地聚焦于产物或服务自己，以特劳特和里斯所主张的定位看法为指导计谋，流传更重视于产物的卖点是什么，好比说一瓶去屑的洗发露，一罐消火的凉茶。可是，当互联网模式崛起之后，你会发现，说教式的营销正越来越失去可信赖度。第三方的口碑成为每一个潜在用户越发重视的评判尺度。而一群获得价值共识和认可的忠实粉丝会愿意为产物支付更高的价格。

所以，买卖双方变得越来越平等，卖方需要勉励让用户说话，卖方需要想方设法缔造时机让用户揭晓看法而且对用户的看法努力响应。在互联网的新时代，对企业而言，向消费者说什么，怎么说才气被接受和认可，是企业最为重要的需要在态度上举行的转变。

不再是已往一贯高屋建瓴单向强压式流传，类似于那种今年过节不收礼，收礼只收脑白金。去年底，李子柒被央视、人民日报等点赞，被称为中国文化向世界流传的代言人。

而且被中国新闻周刊主办的“年度影响力人物”授予年度文化流传人物奖。李子柒的流传内容和话语体系在于高度的真实性，以及其亲民、细节和唯美的田园气势派头赢得了庞大的粉丝量。深入探究发现，李子柒的视频虽然不乏商业化的内容，可是恰恰是她的流传气势派头淡化了商业，这是她表达方式和与受众相同态度的庞大胜利。互联网文化从本质上来说，是一种“泛娱乐文化”，给予受众娱乐化的观感体验。

无论是李子柒还是喜茶，以致于爆红的李佳琪，愉悦的流传、平等的相同方式，才有可能引发共识。能够带来娱乐、愉悦的流传体验，可以借鉴四种差别的气势派头：第一种，真实的表达。李子柒是真实的。

雷军在新品公布会的时候说让人捧腹大笑的蹩脚英语也是真实的。甚至于对友军那句生死看淡，不平就干的情绪化流露也是真实的。

第二种，可爱的表达。当卡通、童真，以致于善意的自嘲自黑和夸张气势派头成为一种表达的时候，会赢得心田的认可。好比说故宫文创的斗胆夸张（朕亦甚想你，朕就是这样的男人），明白兔奶糖的一系列跨界（明白兔香水），都是属于一种可爱的表达方式。第三种，戏谑的表达。

这样的案例就许多了，杜蕾斯是最不正经的代表。另外在网络话语体系当中，从你妈喊你回家用饭到奥利给，都带有戏谑的身分。第四种，价值情怀的表达方式。

这种表达虽然看上去似乎有些装逼，可是这种装恰恰拿捏得恰到利益，不自我炫耀，但求引导心田的共识。好比说江小白的表达方式。再好比说，单向空间书店、K11购物中心，对文化和艺术价值观深入浅出的表达，总能吸引一部门喜欢谁人调调的小众人群。

线上营销可以解决三浩劫题新零售的本质是什么？从一个相对底层逻辑的角度来分析，不外乎两点：第一点，对外部的市场情况来说，互联网文化所形成的价值观和话语体系的改变；第二点，从企业运营的层面来看，互联网技术带来的运营效率的革命。好比说，对大数据的运用，智慧化门店，人脸识别，虚拟技术，线上线下一体化的交付方式等等。

也就是说，依托互联网生长而落地的新零售，包罗软性文化和价值观方面的改变，还包罗硬性技术创新带来的运营方式的改变。聚焦到营销层面，新的线上营销技术可以解决线下传统营销险些是千古难题的三大点：第一点，我的主顾来自那里。当没有线上技术的时下，纯粹的线下营销完全是狂轰滥炸，报纸电视广告的大量投入，到底哪一群人是精准的目的主顾无法获悉。

当线上技术降生之后，谁看了广告，谁点赞了，谁领取了优惠抵用券，这一系列流量的来路变得清晰而且可以记载。第二点，我的主顾是谁。我的主顾浏览了什么名目和颜色，他还看了类似的哪些商品。他的年事，性别，小我私家喜好都可以在线上被描绘出来。

主顾画像比消费者自。

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