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客户接待尺度流程之-“问”

本文摘要：提问是和主顾相同的开始，有技巧的提问可以尽快掌握客户需求，从而给客户做合适的推荐，容易获得客户的认同，和客户相同询问要注意五个要点：相同中如何问询是一种艺术1、问题先易后私在和主顾相同历程中，先问一些主顾愿意回覆且不涉及客户隐私的问题，如装修气势派头，再问一些涉及主顾隐私类的问题，如详细地址。2、询问方式询问方法上，接纳关闭式问题为主，开放式问题为辅助询问方式，如：姐，您家准备装现代简约气势派头还是欧式气势派头呢？关闭式问题有利于客户选择回覆。

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提问是和主顾相同的开始，有技巧的提问可以尽快掌握客户需求，从而给客户做合适的推荐，容易获得客户的认同，和客户相同询问要注意五个要点：相同中如何问询是一种艺术1、问题先易后私在和主顾相同历程中，先问一些主顾愿意回覆且不涉及客户隐私的问题，如装修气势派头，再问一些涉及主顾隐私类的问题，如详细地址。2、询问方式询问方法上，接纳关闭式问题为主，开放式问题为辅助询问方式，如：姐，您家准备装现代简约气势派头还是欧式气势派头呢？关闭式问题有利于客户选择回覆。3、注重互动询问时候一定要注意互动交流，不要一味地问主顾问题，更不要等着主顾提问。

这两种情形都是无法获得主顾信任的体现。4、夸奖客户在询问和相同历程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，多夸奖客户肯定他们的眼光，赞扬他们的选择，就会获得客户的信赖。注：这里我们还是要本着对主顾卖力人的态度站在专业的角度给与客户产物方案。

5、相同异议处置惩罚不要粗暴的否认主顾，即便主顾对品牌、对产物有错误的明白和表达，也要委婉地说出正确谜底，不行以简朴粗暴的否认和阻挡。注：“主顾是上帝”这句话一定是作为服务行业的最高信条。

如果大家针对上面的内容有什么疑问或差别的意见，接待大家在评论区留言，我会第一时间回复大家额！下一篇我将分享“客户接待尺度流程之-导”，敬请期待！。

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