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小企业客户售后服务实施案例(中小企业精益治理之谋划篇③)

本文摘要:小企业往往不太重视产物的售后服务,发生问题往往被动整改,问题也在不停重复发生,内部整改也不彻底,那么售后服务就能实时收集和通报主顾质量信息和产物革新建议,实时处置惩罚售后反映的质量问题,同时确保主顾质量信息和产物革新建议快捷、准确的反馈到质量部门和公司内部以提高主顾对产物的满足水平,并为公司产物品质提升提供重要依据。

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小企业往往不太重视产物的售后服务,发生问题往往被动整改,问题也在不停重复发生,内部整改也不彻底,那么售后服务就能实时收集和通报主顾质量信息和产物革新建议,实时处置惩罚售后反映的质量问题,同时确保主顾质量信息和产物革新建议快捷、准确的反馈到质量部门和公司内部以提高主顾对产物的满足水平,并为公司产物品质提升提供重要依据。客户售后服务售后服务流程售后服务流程销售部和客服部卖力客户的接待服务事情:⑴卖力处置惩罚主顾有关产物质量的来电来函;⑵接待主顾的来访人员,并协助解决有关问题;⑶组织走访主顾和收集主顾对产物质量和服务的意见和反馈事情;⑷如果主顾投诉历程没有以书面的资料通报投诉信息,客服部必须第一时间填写《主顾投诉通知单》并通知质量部进入确认观察。

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质量部在接到8D陈诉投诉通知单24小时内必须制定应急处置惩罚暂时措施并通知主顾,在15个事情日内完成基础原因分析并验证有效性。⑴不及格产物退货按《不及格品退货流程》举行处置惩罚。

⑵应急处置惩罚的主要形式是:客户罚款;产物更换;产物返工;降级销售。⑶对于客户有索赔的情况,要凭据客户索赔产物的追溯效果追究当事人责任,并举行处罚。

⑷重大质量投诉在须要的情况下由质量部组织建立质量整改项目小组,制定周密有效的整改计划。增补说明:一、质量整改项目小组包罗:技术、生产、质量、客服人员及相关人员。二、主顾投诉的统计及处置惩罚情况由客服部在治理评审集会上举行汇报,以便让公司治理层和相关部门相识主顾对公司产物质量、交付和服务的状况及需求。


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